שירות שלאחר מכירה
1. איש המכירות מקבל את הודעת המשוב של הלקוח (טלפון, פקס, מייל וכו'), רושם מיד את משוב הלקוח בפירוט, וקובע אצווה, כמות, שיעור פגמים, זמן, מקום, היקף מכירות וכו'.
2. איש המכירות ירשום את הפרטים בטופס פרטי תלונת הלקוח וישלח למחלקת האיכות לניתוחs.
ניתוח מוצר בעיה
1. לאחר קבלת המשוב מהלקוחות, מחלקת האיכות מאשרת מול המחלקות הרלוונטיות את כמות חומרי הגלם, מוצרי הגמר למחצה ומוצרים מוגמרים במחסן, מפסיקה את הייצור והשינוע של מוצרים עם בעיות קשות דומות ומבצעת את נהלים לטיפול במוצרים שאינם תואמים בהתאם לאמצעי הבקרה.
2. מחלקת האיכות, יחד עם מחלקת הייצור, מחלקת ההנדסה, מחלקת שירות לקוחות ומחלקות רלוונטיות נוספות, מבצעת ניתוח ניסוי, בדיקה, דיסקציה והשוואה מקיפה של המוצרים של אותה אצווה של מוצרים (או דוגמאות המסופקות על ידי לקוחות) .נתח את החומר, המבנה, התהליך ויכולת הבדיקה של המוצר, וגלה את הסיבה האמיתית, הרשומות בדוח 8D/4D.
הליך לאחר המכירה
1. מחלקת האיכות מאשרת את איכות המוצרים המוחזרים ומפרטת את אופן הטיפול במוצרים המוחזרים.במידה והמוצר הנדחה מטופל בהתאם ל"נוהל בקרת מוצר שאינו תואם", מחלקת האיכות תרשום את עיבוד ההחזר החודשי ב"טופס מעקב עיבוד החזרה".
2. מוצרים שהוחזרו פגומים יעובדו מחדש על ידי מחלקת הייצור.
3. טיפול ללא עיבוד חוזר ייקבע על ידי מחלקת האיכות כטיפול בפסולת או טיפול פירוק.
4. מחלקת האיכות תוביל את המחלקות הרלוונטיות לבדיקה וטיפול במוצרים הלא מוסמכים במועד.
5. ההוצאות הנלוות הנובעות מהחזרה או החלפת סחורה ייקבעו על ידי איש המכירות והלקוח באמצעות ייעוץ.
מעקב לאחר המכירה
1. אפקטיביות לטווח קצר: אם אין אצוות חריגות מתמשכות לאחר השיפור ולא מתקבל משוב רע מהלקוח, אמצעי השיפור נחשבים יעילים.
2. אפקטיביות לטווח ארוך: חקירה והערכת לפי נוהל ניהול שביעות רצון הלקוח.אם אינך מרוצה מהאיכות, מהשירות ומהלקוחות הנלווים, עליך לפעול לפי נוהלי הבקרה המתקנת והמונעת.
זמן לאחר המכירה
יש לספק משוב (בכתב, טלפוני או דואר אלקטרוני) תוך 2 ימי עבודה לאחר קבלת תלונת הלקוח.
שימור שיא
סיכום תלונות לקוחות בדוח ניתוח תלונות לקוחות מדי חודש ודווח עליהם בפגישת האיכות החודשית.טכנולוגיה סטטיסטית משמשת לניתוח המצב הנוכחי והמגמה של תלונות לקוחות.
החזרה ואחריות
מכיוון ש-PCB הוא מוצר מותאם אישית, כל לוח מיוצר על פי דרישות הלקוח.אנו מקבלים סקירת הזמנה או ייצור לפני ביטול מוצר.אם ההזמנה תבוטל, תקבל החזר מלא.אם המוצר יוצר או נשלח, לא נוכל לבטל את ההזמנה.
לַחֲזוֹר
עבור מוצרים עם בעיות איכות, אנו מספקים אפשרויות החלפה או החזר כספי עבור בעיות איכות.לגבי מוצרים בעלי הוכחות ברורות, מדובר בבעיית איכות או שירות אצלנו, לרבות: איננו מצייתים למסמכי גרבר או להנחיות מיוחדות של הלקוח;איכות המוצר אינה עומדת בתקני IPC או בדרישות הלקוח.אנו מקבלים החזר או החזר, ולאחר מכן ללקוח יש זכות להגיש בקשה להחזרה תוך 14 ימים לאחר קבלת המוצר.
הֶחזֵר
לאחר קבלת ובדיקת החזרתך, נשלח לך הודעת קבלה במייל.אנו גם נודיע לך לאשר או לסרב להחזר.אם תאושר, ההחזר שלך יעובד ומסגרת האשראי תוחל אוטומטית על כרטיס האשראי או על אמצעי התשלום המקורי שלך תוך מספר מסוים של ימים.
החזר באיחור או שאבד
אם לא קיבלת החזר, אנא בדוק תחילה את חשבון הבנק שלך שוב.לאחר מכן פנה לחברת האשראי שלך וייתכן שייקח זמן מה להנפיק החזר באופן רשמי.לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך.עיבוד ההחזר בדרך כלל לוקח זמן מה.אם השלמת את כל הפעולות הללו אך לא קיבלת החזר, אנא צור איתנו קשר.
עבור מוצרים עם בעיות לא ברורות, HUIHE Circuits יכולה לספק בדיקות איכות בחינם, המחייבות את הלקוחות להחזיר את המוצרים מראש.לאחר ש-Huihe Circuit תקבל את המוצר, אנו נבדוק אותו ונשלח אליך את המשוב בדוא"ל תוך 5 ימי עבודה.אנחנו רוצים לעזור לך לפתור את הבעיה.
